“我一直对技术感兴趣，”伊恩·汉密尔顿说，他是惠好公司统一通信团队的负责人，也是Office 365的架构师。“上世纪60年代，我父亲在加州大学伯克利分校攻读研究生学位时就接触到了电脑，我记得当时我试图弄清楚老式IBM个人电脑是如何工作的。初中的时候，我有了自己的电脑，和哥哥一起玩《模拟城市》，在高中的时候从事电脑系统的工作。我一直都知道电脑是我的菜。”
伊恩从发现之初就一直热爱修补，在过去的18个月里，他有充分的机会展示自己解决问题的能力。
他的职责是确保我们所有的员工拥有所需的资源，与内部和外部的利益相关者保持联系并有效协作。因此，虽然Ian在疫情爆发前就已经在开发协作工具，但在新冠疫情爆发后，他的工作变得更加紧迫，几乎是在一夜之间，我们的数千名员工就从办公室回家了。这意味着Ian必须帮助寻找技术解决方案，让每个人都能在虚拟的工作环境中保持高效，包括通过在全公司范围内过渡到微软团队作为我们的主要协作工具。
事实上，伊恩最近因为在大流行期间支持我们转向远程工作的努力而获得认可。他被北美领先的企业通信和协作会议和展览企业连接(Enterprise Connect)评为2021年IT英雄。该奖项旨在表彰那些在去年更出色地提供卓越服务、远见卓识和专业知识的企业专业人士。
至于伊恩，他说他只是在做自己喜欢的工作。
“我喜欢能在一天内做这么多事情，”他说。“我可以利用我的技术技能，获得领导机会，联系内部和外部客户，了解他们的需求，帮助他们和我们取得成功。”
见见伊恩
你的头衔是协作架构师。告诉我们你是做什么的。
我的团队管理我们的Office 365平台，其中包括Microsoft Word、Excel和Outlook等程序，以及Teams、Skype for Business和我们的呼叫中心解决方案等企业协作工具。作为协作架构师，我负责开发路线图，找出我们拥有的工具以及它们当前的配置方式，然后将它们与我们应该拥有的工具进行比较，这样我们就可以在与外部客户互动的同时一起工作。我们小组的任务是建立和支持我们用于相互协作的工具，这在大流行期间变得更加重要。
谁是你的客户？
每个惠好员工都是我的客户，即使他们不是每天都使用电脑。我们还通过分销销售团队使用的呼叫中心解决方案为外部客户提供服务。当外部客户通过这个系统得到报价时，我的团队也将他们视为我们的客户。
是什么让你选择了这份工作?
我有爱达荷大学的计算机科学学位，我参加了2001年的一个招聘会。惠好公司用免费披萨吸引了我，我得到了一份实习工作，从那以后就一直待在这里。
告诉我们你今天过得怎么样。
我有很多会议——你可以想象得到!我们正在实施微软团队和即将退休的Skype在企业范围内的部署，因此需要进行大量的协调来准备基础设施。
你最喜欢工作的哪一部分?
我认识一些技术人员，他们只支持一个应用程序，但我喜欢我工作的多样性。我们管理大约30台服务器，加上语音和电话运营，这意味着我需要广泛的知识基础。
你一定有一些挑战。它们是什么？
我们支持的软件具有广泛的功能，但它总是在变化，我们需要与时俱进。几年前，微软的一个人告诉我，在未来，像我这样的人需要的技术知识会更少，因为微软会为我们照顾后端。这意味着我需要更多的终端用户技能，比如实施系统、进行培训、沟通和管理变化的能力。
告诉我们一些你的工作可能会让人吃惊的事情。
我想人们对我的工作如此复杂感到惊讶。当他们想到团队时，人们认为你只是购买了一个许可证，安装了它，它就可以工作了。但是，像许多这样规模的企业应用程序一样，O365的封面下有很多人们看不到的东西。例如，我们一直在忙于增加团队呼叫9-1-1的功能。这类事情比大多数人意识到的要复杂得多。
你会给那些想要你这样工作的人什么建议？
我想到的词是“修补匠”。我是个电脑极客，所以多年来我家里都有一台服务器。我下载并安装了免费软件，还建立了自己的电话系统。我告诉人们玩一玩，弄清楚事情是如何运作的。
你的职业抱负是什么?
我是新来的，所以我仍然有工作要做，使我们现有的东西现代化，弄清楚我们需要什么。但从长远来看，我想拓宽自己的视野，可能会从事其他工作。
你的工作区域是什么样的?
当我在西雅图的办公室时，我有三个显示器，周围都是我正在测试的东西，比如桌上电话、会议设备和耳机。在我的家庭“办公室”里，所有的三个显示器和所有那些小玩意儿都放在一张折叠桌上。
告诉我们你的其他爱好。你不上班的时候喜欢做什么?
除了做景观美化和房屋工程，我还喜欢做户外活动，比如徒步旅行和露营。我有两个儿子，一个11岁，一个14岁，我是他们童子军的助理童军队长，所以我们也可以出去。
